由于误入地铁站
大学生小罗被扣除了3块钱的车费
为此，小罗申述了上海地铁公司
在她的尽力下
2023年9月
上海地铁宣告新规：
如乘客确因上厕所、
走错路等状况误入地铁站内，
可在10分钟内联系地铁站内的服务窗口
处理退票
在新闻上看到这个规矩后，2023年12月18日，上海市民方先生在上海地铁宋园站，10分钟内进行了退票操作。谁知，由于在退票时现已出站，方先生被奉告，他的退票操作无法完结。和小罗相同，对此深感不公的方先生，一怒之下又将上海地铁告上了法庭。现在，本案现已过二审，断定收效。那么，方先生能拿回自己的2.7元车费吗？
初度比武：
大学生为3元车费申述上海地铁
2022年12月3日，华东政法大学学生小罗，在乘坐地铁9号线换乘过程中，发现自己仅是进出了一下地铁站，就被扣除了3元。
小罗以为，“0公里票价为3元”的收费规范损害了本身的权益。为了保护自己的权益，小罗和同学们将上海申通地铁集团有限公司（下简称“地铁公司”）诉至了上海铁路运送法院，恳求法院断定，供认地铁公司拟定的“0公里票价为3元”的格局条款无效，并判令地铁公司返还3元。
尽管本案终究以两边宽和收尾，但小罗的尽力获得了成效。2023年9月，上海地铁退还了小罗3元车费。一起发布公告，表明近期拟定了相关规矩，乘客进站10分钟内吊销搭车的，可到本站服务中心处理相关手续。
2023年11月，此事经由媒体报导，为群众所熟知。很快，这则由大学生告出来的地铁收费新规，获得了许多市民的点赞。有媒体将此称为“处理向善的正确姿态”，还有不少外地居民喊话自己所在城市的地铁公司，表明：“这个作业可以抄。
在密布的报导攻势之下，一位一般的上海市民——方先生也从新闻上了解到了这一新规。但是，其时的他并没有想到，由于新规中的一个前置条件，他也会像大学生小罗相同，为了这几块钱，和上海地铁产生诉讼。
▲上海某地铁站内
再起波澜：
又有市民被扣除2.7元车费
2023年12月18日，上海市民方先生在地铁宋园路站搭车过程中，在刷票进站没多久后，因个人原因，敏捷出站。此刻，间隔报导地铁收费新规，已一个多月。方先生也在新闻上，读到了这个音讯。
因而，他决心满满地找到了邻近的服务中心，要求工作人员帮他处理退费。谁知，方先生的要求，却遭到了工作人员的回绝。
工作人员奉告方先生，他对地铁公司新发布的退票规矩了解有误。地铁公司早已在其官网、官方App、以及站内服务中心的服务指南中写明：“乘客进站10分钟内吊销搭车的，出站前需自动至本站服务中心处理，超越10分钟或非本站进站不予受理。”
也就是说，方先生假如想要享用未搭车旅客免费退票服务，需求在出站前找到服务中心完结退票才行。彼时，方先生现已出站，他也就不再契合免费退票的规范了。
关于这样的成果，方先生十分不满。他以为，自己是经过看新闻，了解到关于同站进出10分钟内可人工退票的相关规矩的，但他并不知道退款需求在出站前处理，出站后不能处理。在这个问题上，地铁公司并未尽到提示阐明责任， 因而该条款应被认定为无效条款。
所以，和小罗相同，方先生向上海法院提申述讼，恳求法院断定吊销地铁公司拟定的相关条款，并将2.7元车费返还给他。
该不该退？
地铁公司未充沛奉告
本案的一审法院，上海铁路运送法院经审理以为，两边争议的焦点，在于相关条款是否为格局条款，以及地铁公司是否尽到了相应的提示责任。
一审法院以为，地铁公司在2023年出台同站进出10分钟内可人工退票的新规矩，是在乘客进错站、如厕或许借道等客观事由，需求同站进出闸机的状况下，考虑到乘客的利益，作出的人性化办法，应予以必定。
但需求供认的是，需在出站前处理退票这一具体要求，新闻报导中并没有显着提及。地铁公司尽管在官网、官方App以及相关服务指南中，阐明晰这一要求。但在方先生首要运用的公共交通卡上，卡片上并未明晰阐明相关流程。该流程没有到达为广阔乘客所熟知的程度。因而，一审法院以为，地铁公司并未尽到对相关操作的阐明提示责任，应对此予以优化，并返还方先生票款2.7元。
在二审过程中，两边当事人均未提交新依据。
本案的二审法院，上海市第三中级人民法院指出，本案系城市公交运送合同纠纷。方先生与地铁公司的客运合同自乘客刷卡进闸机时建立。一审法院关于地铁公司对10分钟内同站进出可至服务中心退票、但有必要在出站前处理的规矩对上诉人并未尽到充沛提示阐明责任，断定地铁公司返还上诉人票款2.70元并无不当。
▲上海地铁单程票
至于方先生提出的将相关条款断定为格局条款的上诉恳求，上海三中院指出，地铁公司的票价计收规矩，系发改委等政府价格主管部门经过市场价格查询、听取社会定见、展开合法性检查及团体审议后专门拟定的，非地铁公司预先拟定的格局条款。
因而，一审法院关于方先生建议“乘客进站10分钟内吊销搭车，出某某中心1处理；超越10分钟或非本站进站不予受理”及“0公里票价3元”归于格局条款应认定为无效的诉请不予支撑并无不当，上海三中院予以支撑。
▲上海地铁站检票出入口
记者造访：
相关规矩被粘贴在地铁遍地
也就是说，依据此案的断定成果，方先生终究获得了退款，但需求在站内完结退款行为的相关要求并未产生改动。那么，一旦市民再次遇到和方先生相同的困惑，他们该怎么办呢？是否也需求经过绵长的诉讼流程，才干拿到相应退款？
记者为此造访了多个地铁站发现，尽管相关条款并未更改，但与方先生的遭受比较，地铁工作人员的工作方式已柔和了许多。
例如，在上海火车站地铁站，一位工作人员在惋惜地奉告暗访记者，由于记者现已出站，费用现已扣掉了，实际上现已无法退费后，自动拿出了3元钱，表明愿意为记者补偿丢失。
没事没事的。拿着吧，这是我们站长自己出的，究竟你是第一次遇到。”这位工作人员连声表明。
在地铁上海马戏城站，类似的一幕也产生了。在工作人员明晰奉告暗访记者，经过扫码进站的记者，在出站后已无法完结退费后，上海马戏城地铁站的相关负责人，相同表明，期望可以自掏腰包将3块钱现金补给记者。
这位相关负责人解说：“由于现在同站进出不收费的机器还在实验阶段，还没有彻底推行，我们上海马戏城的机器还没有这个功用，真的是不好意思，你没有坐车，其实是应该退给你的，你拿着吧。”
当然，也有许多地铁站明晰奉告暗访记者，依据现在的规矩，现已出站后是无法完结退款的。相关规矩现已在闸机旁、服务中心旁等方位粘贴的服务指南中，有明晰的奉告，需求市民们加以留心。
▲地铁站内摆放的服务指南
记者注意到，这些告示尽管将内容说的很明晰，但存在字体较小、文字较多的问题，关于一般乘客而言，仍或许呈现由于忽视告示牌，失去退票时机的状况。
作者：张益维 贺佳君
来历：上观新闻
